招聘人数：
5名
招聘的描述(说明)：
职位性质：全职 招聘人数：5 工作地点：河南-郑州市
学历要求：大专 薪资待遇：面议 职位类别：客服专员/助理
工作经验：2年以上 性别要求：不限 截止日期：2012-09-24
职位职能:
客服专员/助理(非技术)
职位描述:
岗位职责
1、负责客户关系建设工作，提高客户满意度和忠诚度。
2、接受顾客咨询，帮助客户解答产品操作疑问。
3、接收客户投诉，安抚客户心理，向上级反映后，将处理结果回复给客户，让客户满意。
4、接收客户的维修请求，了解具体故障之后，合理调配维修人员上门服务，并回复客户维修时间。
5、做好售后回访工作，了解产品使用情况和客户需求，同时做好耗材销售工作。
6、整理归档部门档案，并做好客户资料的保密工作。
7、做好售后服务人员的考核工作，督促其提高服务水平。
8、每月根据维修记录及客户回访情况整理产品改进意见，提交相关部门。
9、配合销售部、技术部工作。
10、承办领导交办的其他事项及未尽事宜。
任职资格
1、大专以上学历，2年以上客服、售后或话务员工作经验。无经验者请谨慎投递简历。
2、普通话标准，有较好的语言表达能力及公文写作能力，熟练操作Office办公软件。
3、学习掌握新产品知识能力强。
4、声音清晰柔和，有亲和力。
5、服务意识强，责任心强。
6、有倾听能力，安抚能力和沟通能力。
7、有解决问题能力和随机应变能力。
8、工作认真，细心，有耐心，能够承受一定的压力。
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