北京8月21日消息 前天（19日），有28名从南京到桂林旅游的残障人士，在桂林两江机场被拒绝登机，引发混乱，不少旅客滞留机场。在经过长时间交涉后，航空公司最终还是让他们登上了飞机，但航班也因此延误3个小时。据了解，残障人士乘机有人数限制，一趟航班最多能搭载4人，因为需要考虑轮椅的放置，危险情况下协助疏散等，所以，这是为了保障残障人士的权益，并非歧视。此事被网友发布到微博上后，引起人们热议。有人提出疑问，航空公司为什么不提前统计并告知？

　　点评：这一政策的初衷是为了保障残障人士的安全，机组人员的做法无可厚非。但遗憾的是，从买票到过安检之前，没人告知他们相关规定。搞好服务业的精髓，就是人性化服务，既不是花里胡哨的表面文章，也不是一纸没有“温度”文字。